电商运营怪兽

淘宝卖家常见问题-4

36.【动销率是什么?】动销率是什么?

答:动销率分为店铺动销率和宝贝SKU动销率。

店铺动销率:举个例子,假如你店铺有100个SPU(宝贝链接),有10个SPU是有销量的,那么店铺动销率就是10%。

宝贝SKU动销率:假如你单个宝贝SKU总库存设置为1000,但是只有链接只有1个销量,那么宝贝动销率就是0.1%,所以宝贝库存最好不要随意设置。

PS:当然单个宝贝的人气权重比单个宝贝的动销权重更大,店铺动销率的权重会影响宝贝的权重,并且今年特别明显。

37.【报活动拉销量能引来自然流量吗?】通过做折800、卷皮活动跑销量,销量上去后可以引来自然流量吗?

答:想做自然引流的宝贝最好不要通过做第三方活动冲量,原因有5:

①活动结束后会带来大量的中差评,同时拉低你的动态评分,从而降低宝贝的搜索权重。

②活动带来的流量非搜索流量,活动流量会拉低宝贝的转化率,从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好,最后导致宝贝的权重降低。

③低价活动会让淘宝系统判定你的GMV异常(成交金额相似或相同的情况下,成交数量少的产品权重大于成交数量多的宝贝),从而导致权重偏低。

④活动期间销量暴增,但活动前后销量又波动,销量不稳定、又无增长趋势这些因素都会导致搜索权重降低。

⑤短时间内某种流量急增(而此前没有该流量来源),会触发尼米兹的降噪过滤机制,从而导致这些流量也会降低宝贝的搜索权重。

38.【支付宝使用率很低有影响吗?】店铺支付宝使用率不太高会有什么影响吗?

答:支付宝使用率=买家实际支付金额/买家拍下金额*100%。

比如你的宝贝一口价是100元,折扣价是60元,用户购买时使用了10元优惠劵,那么这笔交易的支付宝使用率就是60-10/100=50%。

支付宝使用率越低,产品排序权重就越低,并且容易引起尼米兹成交模型对交易进行排查,总之,如果刷单的话,支付宝使用率低于30%很容易被排查。

39.【关键词紧密优先原则是什么意思?】关键词紧密优先原则是什么意思?

答:先给你举个例子,比如以下两个标题:

标题一:包邮卷边短裤休闲运动短裤女夏糖果色大码纯棉毛圈短热裤显瘦

标题二:夏季纯色跑步运动短裤女宽松显瘦棉质针织热裤休闲家居短裤女夏

如果买家搜索【休闲运动短裤】,那么系统优先展示的是标题一。

需要注意的是,紧密优先原则只适用于两个宝贝在其他权重相近的情况下。所以我们在组合标题时,在宝贝权重比较低的情况下,需要考虑紧密原则,在宝贝优化两周权重上来后再优化修改标题时可以不考虑紧密原则。

40.【新上的款突然没销量了怎么办?】新上了一款宝贝,前几天每天都能卖出挺多,评价也都不错,然后不知道为什么突然又不卖了,这是怎么回事,要怎么去操作接下来?

答:一、数据指标是用来衡量参考产品经营状况的,比如流量不错即代表产品引流能力不错(买家点击兴趣不错),收藏代表买家产品非常有兴趣、觉得产品非常不错,买家先收藏方便查找有利于下次有时间再深度了解。但现在不购买可能是由于产品没有足够的利益点诱惑或与同类产品相比没有足够的优势(比如款式、价格等)。

二、针对收藏高,转化低的宝贝可以第一步分析宝贝流失买家去向,及分析与同类竞品价格对比等是否由于价格原因引起的转化低,第二步与竞品做差异化促销提高买家冲动消费的几率,比如赠品种类、数量上的差异化;服务差异化,比如电器类产品延长保修时间、质量问题引起退款不但全额退款还有补偿等。第三步与竞品相比,如果价格过高,建议尽量通过详情页引导买家旺旺咨询(前提是客服一定要专业)。

三、关于推广节奏问题,新品15天内就要通过数据决定是否主推。

四、最后一条新品上价后连续几天都有成交,对于这种转化能力高的产品马上跟上直通车或搜索优化做14天的推广,提高宝贝的展现机会以进一步测试是否具备主推能力。

41.【更改详情页影响权重吗?】更换宝贝详情图片是否会引起很大的降权,还有增删SKU?

答:影响宝贝权重的一定是宝贝与竞品相比自身表现不错,主要表现在点击率、转化率、销量即坑位产出高,价格高的产品就一定会给你权重,所以任何时候权重下降都要从这个逻辑去理解,即近一段时间内(7到14天)与竞品相比,你的产出是否是最好的。所以优化详情页并不会降权,当然如果修改详情页后产出下降,权重自然就会下降-

42.【退款率很高会影响店铺权重吗?】退款率很高会影响店铺权重吗?退款率这一块虽说不并影响售后权重,但我们一定得从服务和产品来控制退款率,针对短期降低退款率还有一个方法就是,针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系,告诉买家不要后台申请退款,先通过微信转账退款,再让买家把东西寄过来,这样即降低了退款率,还加了用户微信并且还增加了与用户互动的机会,一箭三雕。


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