电商运营怪兽

淘宝卖家问题答疑3


1、什么是关键词带来的浏览量?  关键词带来的浏览量是,通过搜索某个关键词后,点击店铺或者店铺的宝贝后在店内的总浏览次数。

2、什么是关键词带来的访客数?  关键词带来的访客数是通过搜索某个关键词后,点击店铺或者店铺的宝贝,进入店内的访问人数

3、什么是关键词引导入店浏览量?  关键词引导入店浏览量是通过搜索某个关键词后,进入店铺的次数

4、什么是关键词引导支付金额?  关键词引导支付金额是通过搜索某个关键词后,买家拍下宝贝后,在统计时间内,通过支付宝支付的金额

5、什么是全网搜索热度?  全网搜索热度是根据关键词搜索次数折算所得,该值越高表示搜索次数越多

6、什么是全网搜索人气?  全网搜索人气是根据关键词搜索人数折算所得,该值越高表示搜索人数越多。

7、什么是商城点击占比?  商城点击占比是当用户搜索关键词后出现的搜索结果中,点击天猫店铺宝贝的次数/点击所有(天猫店铺+淘宝店铺)宝贝的次数。

8、什么是全网点击率?  全网点击率是搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数

9、什么是访客数占比?  访客数占比是行业下品牌的访客数/品牌整体的访客数。

10、什么是关键词曝光量?  关键词曝光量是通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数


1.买家已经给我差评了,还要给他退货退款吗?

若交易订单符合退货退款的售后规则,需要您和买家协商售后方案,如换货或退货退款。


2.买家单方面索要好评返现没成功,就给我们差评,怎么处理?

如果单方面索要好评返现没成功,就给差评,也并未提及商品/交易/退款/售后/卖家服务等问题,属于支持反馈场景,可以发起投诉-在闺蜜里面进行投诉。


3.如何提升店铺动态评分?

店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分,是动态计算的哦,动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价,包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块哦;

建议在保证宝贝质量的同时提升对买家的服务哦,店铺动态评分也就自然而然的提升了


4.店铺动态评分如何计分的?

店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。


5.店铺评分的打分标准是什么?

店铺评分有四项指标打分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

四项指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意。


6.买家没有签收货物就马上给中差评怎么办?

建议可以先尝试联系买家了解情况,积极帮助买家解决他的困难。同时也可以点此发起不合理评价投诉,选择场景类型【评论内容中出现辱骂或污言秽语】或【评论内容中泄露他人信息】,审核部门会在3个工作日内进行核实处理的


7.好评返现是违规的吗?

从官方的角度好评返现是违规的哦。好评返现的行为既影响了平台交易评价的客观真实性,对消费者的购物决策产生误导,又极易引发买卖双方的纠纷。但是好评返现在日常运营中也是帮助我们提升店铺权重的一个方法。


8.中差评对店铺有影响吗?

收到中、差评会影响店铺整体好评率淘宝网为了帮助减少评价对卖家的负担,目前已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响。但是为了更好的经营店铺,也为了给广大会员提升购物体验,卖家专注于产品质量和服务质量的提升,不仅会吸引更多的买家,也可以减少中差评的产生哦。


9.QQ聊天凭证可以作为评价投诉的证据吗?如何提交呢?

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流,但随着业务的发展,不排除采用QQ聊天的可能性,  QQ聊天记录可作为参考凭证,需注意提交正确格式哦。步骤一:保留为何会转移到QQ聊天的凭证


步骤二:截取对方QQ基本资料页面  步骤三:聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。步骤四:按照对话时间顺序,依次截取上传方便审查。


10.买家在电话中索要钱款,电话录音可以作为投诉凭证吗?

建议尽量使用旺旺聊天哦,如果万不得已必须通过电话联系,建议使用安存语录录音哦,淘宝也会参考处理评价的哦。



1.什么是店铺新访客占比?在所选的终端类型下,来访您店铺的访客中,那些前6天没有来访

过的访客占比

2.浏览量是什么?所有终端的浏览量是PC端浏览量和无线端浏览量之和。

3.什么是描述相符?最近180天叶子类目商品平均服务态度DSR评分

4.什么是纠纷退款率?近30天,(售中+售后)判定为卖家责任(支持买家)且生效的退款笔

数/支付宝成交笔数

5.什么是退款自主完结率?近30天内,卖家自主完结退款笔数/全部退款完结笔数

6.什么是地域top5?根据来访当前商品的访客IP地址,推算出的访客所在省份,仅提供访客数

最多的前5个省份

7.店铺优惠券在一单订单中能使用几张?一单订单中只能使用1张店铺优惠券

8.系统自动确认收货时间是多久?系统将会在10天自动确认收货

9.累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为,以严重违规行为扣多少分?累计三次

及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为将会扣除48分

10.闪电发货规定的时间是多久?闪电发货规定的时间为24小时


1、哪种情况 淘宝有权收回会员名?未通过支付宝认证的 且连续一年未登陆淘宝网或阿里旺旺的会员名

2、什么情况下会被查封账户?只有当该账户的严重违规行为扣分累积48分

3、集市与商城的评价体系有什么差别?集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分

4、无线端描述尺寸是多少?480px≤图片宽度≤1500px(手机端图片宽度建议上传750px),0<图片高度≤2500px

5、淘宝的违规行为分为几种?一般违规和严重违规






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