电商运营怪兽

淘宝卖家问题答疑5

1.淘宝卖家可以设置有价优惠券吗?

目前有价优惠券只开放给部分天猫商家使用,淘宝商家若收到了有价优惠券活动的邀约但暂时没有有价优惠券的发布权限(在发布的时候提示无权限),可以进行权限的申请。


2.有价优惠券什么时候审核?

有价优惠券报名后,一般会按照提交的先后顺序进行审核哦,请耐心关注3个工作日


3.优惠券的叠加使用规则是什么?

优惠券之间不可以叠加,  商品优惠券和店铺优惠券(不论何种渠道设置)不能叠加使用,系统默认生效优惠力度最大的优惠券。

优惠券和店铺红包不可叠加使用。只要是店铺优惠券,不管领取渠道是店铺,还是阿里妈妈,亦或其他渠道,使用逻辑都是一样的,一次下单中,只能使用一张。


4.什么是裂变优惠券?

裂变优惠券是适合好友社交传播,流量爆发的拉新引流神器;商家创建2张裂变券后,消费者端分享即可获得券,目前裂变优惠券已全部商家开通可用,  裂变券属于店铺优惠券,同时间进行中的最多可创建100个


5.优惠券设置后,为什么在宝贝详情页/店铺首页/购物车不展示?

1、设置的是商品优惠券:设置了商品优惠券在宝贝详情页是默认是不展示的,但您可以通过装修,在pc端店铺首页、PC端宝贝详情页、无线端店铺首页展示出来

2、设置的是店铺优惠券:购物车:只有设置“全网自动推广”型的店铺优惠券才有机会在购物车商品里展示哦,全网自动推广的优惠券还会在哪些页面展示


6.如何在无线端店铺首页展示优惠券?

1、设置优惠券,保存优惠券链接,

2、进入【旺铺】-【手机端】-【手机淘宝首页】,点击“装修页面”在左侧菜单栏“营销互动类”里,点击“优惠券”模块保存就可以了


7.如何发放店铺优惠券?

主动发放优惠券给买家目前可以复制优惠券链接(针对单个客户)通过千牛客户端发放、客户运营平台发放优惠券(针对批量发送)和客户运营平台优惠券关怀(针对人群发放)给买家三种方式。


8.全网自动推广的优惠券会在哪里推广展示?

无线展示在:1、商品详情页,2、购物车,3、卡券包-领券广场;


PC展示在:1、购物车。


9.店铺/商品优惠券怎么设置?

1、首先需要您先去订购优惠券

2、成功订购官方优惠券后,请进入【卖家中心】-【店铺营销工具】-【优惠券】,选择店铺优惠券/商品优惠券进行创建即可


10.单品宝如何设置限购?

可以进入【卖家中心】-【营销中心】-【促销管理】―【优惠活动】-【单品宝】点击新建活动,填写活动基本信息(优惠级别必须选择商品级,SKU级无设置限购选项)选择商品后,在商品后端选择限购数量即可,此数量为活动期内买家累计可拍数量





1.客户运营平台的店铺会员积分如何开通?新版官方店铺会员积分体系功能目前开放白名单报名中,请有需要的商家通过以下链接申请https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/aF8V8iw02。每周二、四有小二处理申请,申请通过的不再单独通知,请大家参照以下教程,及时关注后台功能是否已有权限

2.返点积分是什么意思?返点积分是天猫商家对买家的一种返利,所有的天猫商品都参与积分返利活动,积分的基准返点比例为商品售价的0.5%,其中,虚拟类商品、3C数码类商品基准返点比例为0.1%  。

3.个人证件可以入驻天猫吗?入驻天猫需要是企业性质,个人证件认证无法入驻天猫。

4.天猫官方大促活动承接页中设置了同步到手机端,为什么不展示?PC承接页模块选择了【电脑端和手机端同步展示】后,只有消费者从无线会场进入店铺坑位后,才能看到天猫官方大促活动承接页模块。如果未进入无线会场,可以自己在无线装修页面自定义无线承接页,装修手机店铺。

5.图形商标可以入驻天猫吗?纯图形商标是仅用图形构成的商标,天猫目前不接受纯图形类商标的入驻申请的。

6.天猫店铺有哪几种优惠券?有店铺优惠券与商品优惠券,两者分别最大创建数量是100张,在活动过期后及时删除无效优惠券。

7.如何增加子账号数量?目前子账号是免费使用,不能购买,店铺子账号可用个数请通过登录【卖家中心】-【子账号管理】-【首页】左侧查看;店铺子账号数量与店铺活跃程度有关,越活跃可使用的数量越多,子账号数量以系统实际发放量为准。

8.提交入驻天猫申请时可以同时申请两个类目吗?在申请入驻天猫时只能先选择一个主要的经营大类,不能同时选择两个类目提交入驻申请。如果您的品牌的商品需要跨大类,您可以在店铺上线后申请添加类目,添加新类目的标准按照当前招商标准执行哦。店铺跨大类经营是有要求限制的。

9.“卖家直送”物流的运费怎么支付?包裹出库后产生的运费等费用,系统将从支付宝账户自动进行划扣,目前暂不支持月结。

10.天猫商家客服联系方式?1.【天猫首页】-【商家支持】-【帮助中心】,点击【阿里万象】进行咨询;2.电话号码:4008608608  




1.什么是物流详情完整度

物流详情完整度是物流信息完整的交易成功订单对应的包裹数/交易成功订单对应的包裹数


2.什么是物流差评率

物流差评率=物流差评数/(物流好评数数+物流差评数)


3.什么是签收成功率

签收成功率=签收成功包裹数/(签收成功包裹数+拒签包裹数)


4.什么是拒签率

拒签率=拒签包裹数/(签收成功包裹数+拒签包裹数)


5.什么是退货包裹

退货包裹是买家在淘宝/天猫后台点击了 “退货”按钮的包裹


6.什么是异常包裹

异常包裹包含三类,分别为: 1、派签超时:指当日发货的包裹,在次日还没有被签收掉的包裹; 2、揽收超时:发货24小时后还未揽收的包裹; 3、物流未更新:处在发货节点之后,派件节点之前的包裹中,物流信息停滞在某一节点超过24小时。"


7.什么是虚假签收率

虚假签收率是消费者发起的虚假签收投诉的包裹量/ 发货包裹量


8.什么是DSR差评量

DSR差评量是物流评分低于5分的评价量。


9.什么是物流DSR

物流DSR是最近180天物流评分的平均值


10.什么是Wap浏览量

Wap浏览量是店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的次数




1.聚划算页面中的“想买”统计的是什么数据?

“想买”统计的是预热开始后,买家加入购物车的人数数量。与买家加购的商品数量无关,如果买家将商品从购物车中删除,或者删除后重新加购,都不会影响已经产生的“想买”的人数。


2.什么是评价激励?


洋淘秀评价激励是官方推出的评价运营工具,旨在鼓励消费者在评价时发表洋淘秀(有图或视频评价)。商家可为全店或特定商品设置激励,如果消费者发表了洋淘秀(有图或视频评价)且符合系统判断的优质标准,则可获得对应的奖励。


3.我设置了优惠券/红包,但为什么在评价激励后台看不到?

a.优惠券渠道是否选了“官方推广渠道-评价激励活动”


b.优惠券有效期结束日期  >  激励活动结束日期  15天以上


c.点击“新增优惠券”,弹窗后,再点击“确认”我已创建优惠券,刷新一下。


4.为什么我不能设置评价激励活动?

评价激励工具目前在灰度测试中,后续会逐步开放。


5.评价激励的优惠券会计入最低价吗?

评价激励工具的优惠券会计入最低价,还是需要注意设置优惠金额。避免影响到最低价影响后期报活动价格。


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