电商运营怪兽

淘宝卖家问题答疑7

1.老师店铺的客服绩效怎么计算和统计呢?

可以用赤兔名品。电商卖家客服绩效管理软件,卖家通过赤兔名品可以掌握客服销售额、转化率、客单价、回复速度、工作量和接待压力等数据,设计客服薪资方案并一键计算,通过软件内的客服接待明细还可分析买家流失原因,进而提高店铺业绩。


2.

宝贝可以添加多少SKU

目前系统默认是可以添加24个自定义颜色,然后还可以再额外设置56个系统自带的标准颜色,这样一来总共就可以设置最多80个商品SKU。如果24个自定义颜色不够用的话,再添加系统标准色,备注改成需要展示的信息,上传对应的宝贝图片即可。


3.什么是千人千面

千人千面是淘宝搜索排名的一种算法,即系统根据顾客的特征和需求,在页面为每个人提供个性化的宝贝展示,每个人看到的商品都是自己喜欢的宝贝,目的在于提升客户体验和转化率!


4.手淘首页的想要入池需要注意哪些?

  1、商品质量得分  -  标题、关键词、图片、描述、SKU、属性等都是良好的


  2、卖家服务质量  -  动态评分、退款纠纷、投诉维权、降权处罚等  都是良好。


  3、一切违规操作都要避免,重点在于虚假交易,就算降权过了或者是提升权重回来了,入池的几率也都会很小。



5.什么是标品什么是非标品

(1)所谓标品:就是有明确的规格、型号。比如说,卖苹果手机的,只有iphone6、6s、7等型号,每个型号底下又有16G、32G等不同的子型号。

对于标品,在淘宝上,竞争关键词排名非常激烈,一个行业会形成几家资本比较雄厚的,大家达成默契,出价慢慢稳定下来。新来的很难有机会承受地起这种高额的直通车成本。

(2)所谓非标品:就是没有明确的型号的区分。比如说卖服装的,有男装、女装、童装,有不同风格的款式,根据季节还有不可类型的服饰,没有明确的型号类别

对于非标品,在淘宝上,用户找商品时,搜索的关键词会比较多元化。比如玩具,比如鞋子,所以商家在购买直通车关键词时,努力的方向就是不断地拓词,以求买家能直达自己的商品。对于新商家,还有一定空间去做直通车推广。



6.客少的原因主要有哪些?


.标题关键词选取跟类目不匹配

.店铺违规期间没有及时保住店铺层级

.店铺的动销率数据表现很差

.店铺的dsr评分近期呈现除了持续下滑的趋势

.新品期收藏加购占比太差

.首图无卖点没有点击

.换类目或者改产品,店铺标签混乱导致流量匹配不进来

.价格不合理导致点击率大幅下降

.转化率和客单价同时太低


7.补单需要注意哪些事项?

补单的时候要记得去打标签,做好标签,刷手的号也要去验仔细,要去注意实时权重,不要在同一个时间段就把当天的单量补完,要错开时间段,补单的关键词和单量都要去做好计划,在操作的过程中要严格的按计划去执行


8.影响流量的因素有哪些?

.店铺基础差权重低,标题关键词选取跟类目不匹配

.店铺违规期间没有及时保住店铺层级

.店铺的动销率数据表现很差

.店铺的dsr评分近期呈现除了持续下滑的趋势

.新品期收藏加购占比太差

.首图无卖点没有点击

.换类目或者改产品,店铺标签混乱导致流量匹配不进来

.价格不合理导致点击率大幅下降

.转化率和客单价同时太低


9.淘金币有计入权重吗?

淘金币是有计入搜索权重的,还能提高转化率。目前阶段淘金币的千人千面还处于初期阶段,比较好操作,可以人工干预,如何干预?

1):金币搜索页面浏览同价位宝贝,不要浏览自己的宝贝

2):浏览竞品的销量要比自己宝贝销量少

3):操作淘金币之前,自己宝贝自然搜索流量最好大于100个 


10.标题从哪里去优化?

通过单品分析下载每一天的进店关键词,共下载7天进店关键词进行访客数和转化率分析!针对访客数多下单转化率低的关键词进行标题优化!


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