电商运营怪兽

淘宝店铺提高DSR的方法

我们在做电商运营过程中,往往过分关注提升店铺流量,宝贝转化等数据,往往会忽视店铺DSR。下面我们学习下动态评分店铺DSR的提高方法。
动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验,所以我们要从本质上去看待动态评分的问题,我们可以从下面几个方面着手:
1.产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品必须满足用户的核心需求,比如我们卖[实木沙发],用户对它的核心材质需求就是[实木],那么我们的产品在[实木]这个核心需求点,必须满足用户期望,甚至超出用户期望。
2.售前服务:售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得体的语言,这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,培训。
3.售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平时多注意对售后客服的培训,还有建立良好的售后流程以及制度。
4.物流以及开箱体验:利用第三方软件,在顾客收到产品后,感谢顾客购买,同时提醒顾客及时收货。
5.赠品:送一些实用性的赠品,给消费者带来好的体验
用心做好我们对顾客的服务,我们才能更好的提升我们的店铺DSR。

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