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淘宝卖家应该如何避免中差评

中差评对店铺的影响

1、中差评对转化率的影响。这个为最径直的影响,我们自己平常淘宝商城(淘宝商城论坛)的时候,会径直先看中差评,中差评如果太多的话,就径直影响到店铺的转化。

2、拉低店铺的DSR权重分。一家正常的店铺DSR指数都为在4.7分以上,并且指数为在飘红的状态,如果我们店铺的中差评太多的话会径直导致店铺的DSR分降低,并且指数为飘绿的。

3、径直影响店铺报名活动,很多淘宝商城官方活动基本上都有要求就为店铺的DSR要求不低于4.7分,如果中差评多了就没有办法报活动。

4、影响店铺的流量。中差评处理不及时,容易让差评升级为售后纠纷率问题,如此下去最终导致店铺的权重偏低,就很难在后期拿到足够大的免费流量。

综合上面的几点就可以明白,如果中差评评价操作不当,对店铺整体信誉为有非常大的影响。那接下来我们来分析客户给中差评的原因

流量来源为有很多途径的,自然搜索,手淘首页流量,直通车,钻展,淘客,Live,达人,申报活动等等,结合自己类目和自身资金资源情况考虑重点去搞哪些方面,在于精不在于多。

中差评的原因

遇到中差评不要慌张,首先我们要学会找原因。我们首先要看看客户给我们的中差评的内容,看一下客户因为什么产生的不满意。先找到疾病的源头,才方便我们稳准狠的对症下药。根据经验分析,买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个为正常中差评,另一个为恶意中差评。

客户给中差评的原因主要有以下四种类型:

产品质量问题:宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符

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2.卖家服务问题:延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。

3.物流问题:主要为快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。通常为快递公司人为造成。

4.客户个人原因:客户买完觉得不喜欢想退,期望过高,客户拍错,客户不小心点错操作差错。

职业差评师给的中差评

职业差评师,相信很多卖家朋友不陌生,做电子商务或多或少都会遇到职业差评师,这些人打着消费者的名号,撑起维护消费者权益的大旗,吃着电子商务人的血馒头,专门寻找产品漏洞和产品图片来给自己增加创收。针对这样的情况,我们可以径直发起申诉,让小二撤回这条评价。

如何去避免中差评

个人觉得首先要从产品上解决好,再从服务上做好工作。

1.选择好的供货商和产品。

如果产品质量不好,你要知道买家如果收到货后,不认同你产品的质量,你会很麻烦的。不只要你对自己的产品有信心,抱着凡事凭良心的态度去做产品,你生意差都难,这为实话。产品描述相符。产品上架前或发货前,一定要仔细检查,避免因为产品描述不符、尺码不符而导致差评。宝贝详情页。有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。

做好客服的服务态度工作

下单前,一定要查此款的型号有无存货,没有就告诉客户!发货的时间,最好明确说给客人听,不要含糊!如果今天发不了货,要和顾客沟通一下为什么原因。发货后,一定及时填单!每天的快递进度,可以留言发给顾客!如果碰到特别慢的快递,用手机短信给顾客说明一下,争取顾客的理解。当快递到了顾客的地址后,可以在平台上提醒一下顾客注意收货!当顾客成功签收后,应主动留言,表示感谢,谢谢顾客的支持,欢迎下次再来!如果顾客收到货后,要求退货退款的,我们应给予配合。及时了解顾客退货退款的原因。

客服人员作为连接店铺与客户的桥梁a,为我们预防中差评和解决中差评的主要关键参与者,提升客服的专业营销推广能力、品质和心理素质,也就为提升买家购物的体验满意度,也为解决中差评的关键环节。

物流以及包装情况

提高发货物流效率和速度,即刻解决买家对产品的急切心情,提升服务质量环节,尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情,降低中差评的可能性。升包装质量增添拆包愉悦的心情,赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评,都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜,不仅为避开中差评更重要为可以主动引导顾客进行好评。

职业中差评

我们首先要做到的就为完善好自己店铺的基础设置。仔细再仔细的检查店铺。尽量避免漏洞的产生,让职业差评师有利可图。针对职业中差评的情况,我们可以径直发起申诉,让小二撤回这条评价。

把这些做好之后才能踏实的做店铺,不然店铺中差评过多会严重影响到转化,转化差系统给的流量就会比之前少,形成恶性循环,买家的中差评虽然不能避免,但做好避免的准备,我们才可以踏实做店铺,也能达到预期中的销售额。


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