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淘宝开店“被”虚假交易,如何申诉解决?

一、定义
“被”虚假交易 指的是我们 商品 本身 没有 虚假交易 行为 但是 却被系统 误判 虚假交易
二、被误判 原理
虚假交易 淘宝 系统 通过 大数据分析 一旦 数据 达到 系统 红线 ,就会被判定 订单 异常 打上 虚假交易 标签  
但是 机器 始终 机器 ,靠大数据 分析 虽然 能“抓到 绝大部分 虚假订单 ,但始终 会有一些 订单 无法 数据 解释 导致 被“误杀 ”!
好比 今天 店铺 来了 一个 访客 无独有偶 这个 访客 成交 了一 单,那么 咱们 转化率 就是100 %,这对于 系统 来讲 一个 异常 数据 ,但它其实 一个 真实 订单  
系统 当时 可能不会 因为 一个 异常 直接 判你死刑 ,但后期 你还 出现 第二个 异常 这个 时候 被判 虚假交易 可能性 就大大增加。
三、哪些 情况 可能 系统 判定 虚假交易 
1.转化率 
对于 一个 新品 转化率 可能 不会 纳入 考核 维度 ,但并不 代表 不存在  
上架 宝贝 面临 情况 可能 是没访客 、没订单 ,但出现 上面 一个 访客 转化 一单,100 %转化率 ”也不是 可能  
生意参谋 后台 --运营 视窗 就有 一个 曲线图 我们 看到 转化率 ”这一栏 其实 无论 你的访客 订单 达到 多少 ,你的转化率 基本 处于 一个 稳定 范围 值,一般 当你 的值处于 行业 平均 之上 行业 优秀 之下 (或优秀 上下 ),那你的宝贝 将会纳入 系统 考核 范围给与 一定 曝光 扶持 ;但这个 一直 处于 行业 优秀 之上 而且 搞出 很多 的话 对于 系统 来讲 其实 异常 的,相当于 踩到 转化率 这条 红线 上,被系统 抓住 然后 判定 虚假交易 
2.转化 词:
比如 下方 这个 关键词 在过去 30 都没有 搜索 人气 转化 但是 在9月2日却突然 产生 58搜索 人气 并且 100 %支付转化率 ,这违背 正常 搜索 原理 
3.流量 渠道 
如果你 流量 渠道 单一 而且 都是 些“特殊 渠道 (即非常规 渠道 比如 WAP淘宝 拍立淘 、全标题 宝贝 链接 等;常规 渠道 比如 搜索 首页 付费 活动 淘客 等),比如 你的流量 每天 都是 来源于 标题 的话 那就 属于 异常 被判 虚假交易 可能性 非常 大了 
4. 买家 行为 
这点 设计 内容 比较 多了,买家 行为 包括 货比 行为 停留 时长 访问 深度 浏览 内容等,因为 这些 数据系统 都是 监控 的,而且 体现 生意参谋 里了。
上图 中可看出 蓝色 方框 表明 的是买家 在你店内浏览 这个 宝贝 同时 浏览 多少 宝贝 红色 方框 表明 的是买家 都没有 将你的详情 点击 放大 仔细 查看 以及 买家 在你的详情页停留 多长时间 
5. 发货 
如果 长时间 发货 ,易被判 虚假交易 (除预售商品 );或是 无法 发快递 需要 物流 空运 商品 作者 年初 带的一个 学生 ,卖活体 金龙鱼 客单价 1~3万/条,必须 空运 ,但经常 被判 虚假交易 ,这就是 很好 例子 )。
四、引发 后果 解决方案
1.预警 提示 
少部分 轻微 违规 订单 随机 )会有虚假交易 预警 首次 预警 商品是 没有 执行 处罚 的。
如果 卖家中心 后台 -违规 提醒 接到 虚假交易 预警 通知 立刻 停止 相关 虚假交易 并且 进行 整改 
2.宝贝降权 
被判 虚假交易 导致 宝贝 降权 ,会影响 宝贝 搜索排名 访客 获取 等;建议 删除 商品 重新发布 或者 等待 30 左右 降权 结束 时间 ;被降权 商品 付费 流量 不受 影响 同时 可以 直通车 起来 直通车 效果 相对 不错 的话 可以 适当 加大力度 因为 直通车 可以 带动 宝贝 自然 搜索 曝光 的。
3.店铺 扣分 
首次 进行 虚假交易 扣除 2分,并删除 虚假交易 订单 同一 会员 第二次 进行 虚假交易 扣除 4分,并删除 虚假交易 订单 涉及 订单 较多(大于等于 96 单)、违规 情节严重 可能 扣除 12 分;
4. “被”虚假交易 商品 咱们 可以 进入 卖家中心 -宝贝 管理 -体检中心 -处罚 记录 -查看 原因 -我要 申诉 页面 进行 申诉 
a.进入 申诉 页面 后,输入 申诉 商品 ID 商品 地址栏 链接 id =后面 数字 ),点击 确定;b.选择 申诉 类型 虚假交易 ;c.填写 申诉 凭证 实物 商品 申诉 填写 聊天 帐号 +举证号、物流 单号 物流 底单照片 虚拟商品 申诉 提供 聊天 帐号 +举证 号、发货 凭证 两者 必填 一个 )。 
提交 申诉 申请 关注 24 小时 处理 
5. 申诉 记录 进度 查询 
淘宝网首页 点击 联系 客服 我的服务 记录 -商品 降权 “中查看 申诉 进度 点击 详情 了解申诉 通过 原因 
6.补充 申诉 
首次 申诉 退回 可以 首次 申诉 结束 以后 5天以内 超过 5天补充 凭证 入口 关闭 进行 补充 申诉 提供 正确 清晰 完整 发货 凭证 举证 号(注意 补充 凭证 需要 订单信息对应 一致 填写 上传 顺序 弄乱 ,或不同 订单 上传 相同 凭证 可能 影响 申诉 结果 进度 因此 申诉 一定 检查 凭证 以后 提交 。)


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